Studieninhalte
Qualitätsmanagement im Unternehmen
- Zielbildungsprozess im Unternehmen und Unternehmensleitbild
- Leitungsstrukturen und Organisationsformen
- Qualitätsmanagementsystem: Gründe und Begriffserklärung
- Grundsätze, Entwicklung und Bedeutung des Qualitätsmanagements
- Definition der DIN EN ISO 9001
- Bedeutung der Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement
- Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen
Grundlagen von Qualitätsaudits und Zertifizierung
- Grundlagen von Qualitätsaudits
- Zertifizierungsaudit
Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements
- Elementare Werkzeuge des Qualitätsmanagements (Q7)
- Methoden des Qualitätsmanagements
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikationskompetenz und -modelle
- Präsentations- und Moderationstechnik
- Win-Win-Strategien zur Konfliktbewältigung
Grundlagen des Projektmanagements
- Organisation des Projektmanagements und Ressourcenmanagement
- Phasen des Projektmanagements
- Projektmanagementinstrumente
Praktische Anwendung des Qualitätsmanagements
- Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff., insbesondere operative Umsetzung der ISO 9001:2015
- Prozessmanagement im Unternehmen
- Qualitätsmanagement in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen
Qualitätsmanagementsystem in der Praxis
- Funktionen, Prozesse und Strukturen
- Besprechung von Fallbeispielen
