Studieninhalte
Kundenorientierung
- Beratungsprozess gestalten
- Kundengespräche,-befragungen und -foren durchführen und auswerten
- Maßnahmen der Kundenbindung und -gewinnung
- Serviceorientierte Konzepte umsetzen
- Beschwerde- und Qualitätsmanagement
Personalmanagement
- Personalbedarfs- und Personalkostenplanung
- Personalmarketing und Mitarbeiterrekrutierung
- Berufsausbildung planen und durchführen
- Personaleinsatz
- Personalentwicklung und -bindung
- Personalkennziffern auswerten
Führung und Kommunikation
- Methoden des Zeit- und Selbstmanagements
- Führungsinstrumente und -methoden
- Förderung der beruflichen Entwicklung und Weiterbildung von Mitarbeitern
- Mitarbeiterentwicklungspotenziale beurteilen, individuelle Entwicklungsziele und -maßnahmen vereinbaren
- Lernprozesse von Mitarbeitern unterstützen und beurteilen
- Teamentwicklung
- Arbeits- und Projektgruppen planen und steuern
- Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Instrumente zur Konfliktlösung
- Moderations- und Präsentationstechniken
Marketing im Einzelhandel
- Märkte und Zielgruppen
- Marktstrategien und Maketinginstrumente
- Standortmarketing
- Werbekonzepte
- Visual-Merchandising
- Kooperation und Kommunikation mit internen und externen Marketingpartnern
- E-Commerce-Konzepte und Kundenbindungsprogramme
- Standortbezogene Öffentlichkeitsarbeit
Vertriebssteuerung
- Kosten-, Umsatz- und Ertragsplanung
- Sortimentsentwicklung und Steuerung der Bestände
- Warenlogistik und Lagerwirtschaft
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Betriebliche Steuerungsinstrumente zur Qualitätssicherung
